Według założeń ZZK elektroniczny system, osobna sala i trzy stanowiska mają sprawić, że klienci będą obsługiwani sprawniej, a pracownicy wykonają swoje obowiązki bez przeszkód.
Jeśli chcemy ustalić stan konta, na które wpłacane są pieniądze za czynsz i media albo wyjaśnić związane z tym wątpliwości, wystarczy napisać pismo i złożyć je w najbliższym biurze obsługi. Jednakże wielu najemców wymaga od pracowników podania poufnych danych przez telefon lub żąda wyliczenia kartoteki od zaraz, co nie zawsze jest możliwe. Bywa tak, że domagają się tego klienci, którzy nie mają nawet tytułu prawnego do lokalu.
- Dość często zdarzają się dni, że odbieramy ponad sto telefonów w takich sprawach. Drugie tyle osób przychodzi osobiście. Nasi pracownicy toczą niepotrzebne i czasochłonne dyskusje, zamiast zajmować się tym, czym powinni, to znaczy wyjaśnianiem kartotek – tłumaczy Renata Kurant, kierownik Działu Rozrachunków z Najemcami.
Z tych właśnie względów od listopada w siedzibie ZZK przy ul. Miarki przygotowana została osobna sala, gdzie przyjmowani są klienci, a w niej dwa stanowiska obsługi bezpośredniej. Dodatkowo powstało jedno stanowisko do składania dokumentów. Na korytarzu urzędu zamontowane są dwa wyświetlacze i automat biletowy sterujący kolejką.
Nowy punkt obsługi będzie czynny od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 15.00.
Najemca, który chce wyjaśnić sprawy finansowe, musi mieć ze sobą dokument tożsamości ze zdjęciem.
