Hotel Monopol i Hotel Etap wygrały TOPHOTEL 2010

TopHotel to pierwsza w Polsce nagroda przyznawana hotelom przez ich gości. To jedyny ranking na rynku, w którym brane są pod uwagę opinie i poziom satysfakcji samych klientów, nie zaś ocena reprezentantów branży. Wrocławskie Hotel Monopol i Hotel Etap zdobyły nagrody.

W tym roku aż 5 wrocławskich hoteli zostało nominowanych w 6 różnych kategoriach, natomiast zwycięzcami okazały się dwa z nich: Hotel Monopol Wrocław w kategorii Top Hotel Debiut i Hotel Etap Wrocław Południe w kategorii Tophotel on the road. Pozostałymi hotelami z Wrocławia nominowanymi do nagrody były: Scandic Hotel, Quality Hotel i The Granary-LaSuite Hotel Wrocław. Organizatorem ogólnopolskiego rankingu hoteli jest firma Netmedia S.A., właściciel serwisu hotele.pl, natomiast merytoryczną opiekę nad rankingiem oraz głosowaniem, które odbyło się za pośrednictwem Internetu, pełniła wyspecjalizowana firma badawcza – Qualimo.

30 sierpnia rozpoczęło się ogólnopolskie badanie hoteli w Polsce. Obejmowało 50 polskich hoteli i zaowocowało wyłonieniem najlepszych obiektów w 20 kategoriach hotelowych. Metodologia badania oparta była na głosowaniu metodą CAWI – klienci hoteli otrzymali prośbę o udział w tworzeniu rankingu drogą e-mailową. Po kliknięciu w link przechodzili na strony Qualimo, gdzie odpowiadali na 5 pytań związanych z poziomem obsługi, lokalizacją oraz wyposażeniem hotelu, w którym przebywali. Na podstawie tych odpowiedzi dla każdej z kategorii stworzono indeks satysfakcji w skali od 1 do 100. Zebranie opinii klientów trwało do 15 września 2010.

- W przypadku rankingu trzeba zbadać współczynniki poziomu satysfakcji klienta i wygenerować wnioski. Jeśli mowa o analizie funkcjonowania konkretnego hotelu, to konieczne jest skupienie się na poziomie operacyjnym: poziomie obsługi, jej kontakcie z klientem, wyposażeniu i infrastrukturze. Informacja zwrotna od klientów, wprowadzona do systemu, pozwala nam zidentyfikować zagrożone relacje oraz monitorować poziom satysfakcji. Otrzymując raporty hotel jest w posiadaniu naprawdę ważnej wiedzy, która może mieć znaczący wpływ na jego dalszy rozwój – tłumaczy Grzegorz Porzucek, Managing director Qualimo, partnera rankingu.

Rozstrzygnięcie konkursu pozostawiono w rękach ekspertów, którymi byli sami klienci hoteli.

- Opinie klientów są dla nas ogromnie ważne. Każdego roku obserwujemy większe zainteresowanie obiektami, które cieszą się dobrą opinią hotelowych gości – mówi Patryk Dębski, Dyrektor ds. Marketingu i Biura Reklamy firmy Netmedia S.A., organizator plebiscytu.

- Klienci na co dzień doceniają hotele i organizacje, które dbają o ich poziom satysfakcji. Ten głos nie jest jednak tak zauważalny, jak wtedy, gdy wypowiadają się w określonym celu. Dlatego też uważam, że tego typu rankingi są potrzebne. Cieszę się, że w gronie zwycięzców są dwa hotele z Wrocławia – dodaje Porzucek.

Tegoroczna edycja Tophotel 2010 miała także nową kategorię Tophotel Celebrity, która ukazała rosnącą siłę opinii show biznesu. Czołowi polscy artyści, wręczyli nagrody swoim ulubionym hotelom. Natomiast wszystkie nominowane obiekty wzięły udział uroczystej gali w hotelu InterContinental 30 września, gdzie ogłoszono i nagrodzono zwycięzców, w tym wrocławski Hotel Monopol i Etap.