Porażka Lidla. Dyskont wycofuje się ze swojej promocji

Niestety Lidl nie przewidział, że efektem takiej akcji będą masowe "darmowe zakupy". Klienci potrafili robić zakupy na bardzo duże kwoty i wracać niezadowoleni z pustymi opakowaniami już po godzinie. O tym, jakie były efekty ostatniej promocji niemieckiego dyskontu pisał Piotrek Gładczak z Wrocławskich Podróży Kulinarnych, powołując się na rozmowę ze znajomą, która pracuje w jednym z wrocławskich dyskontów Lidla. Z jej relacji możemy dowiedzieć się, że ludzie robili zakupy na 1000 zł, wypakowywali towary w domu, a na drugi dzień przyjeżdżali do sklepu z koszykiem wypchanym pustymi pudełkami. Byli również tacy, którzy nie czekali całego dnia, tylko robiąć zakupy za 500-700 zł, wypakowywali wszystko w aucie na parkingu, po godzinie wracając zwrócić opakowania. Sporo osób robiło tak po kilka razy dziennie. Efektem takich praktyk były puste kasy, ponieważ kasjerzy mieli w ciągu dnia tyle zwrotów, a z półek sklepowych znikało dosłownie wszystko.

Akcja Lidla okazała się bardzo kłopotliwa nie tylko dla samego dyskontu i pracowników, ale również zwykłych klientów, którzy musieli stać w dużych kolejkach ze względu na przyjmowane przez cały czas zwroty. Wyglądało to mniej więcej tak:

Lidl oglosil ze zwroci pieniadze jesli jestes niezadowolony z produktu, wystarczy przyniesc opakowanie. A efekty niestety takie: pic.twitter.com/MZGf5g61OX

— Jakub Biel (@KubaBiel) November 7, 2016

We wtorek biuro prasowe Lida wydało oficjalny komunikat na temat zakończenia promocji. - Chcielibyśmy poinformować, że podjęliśmy decyzję o zakończeniu z dniem 8 listopada 2016 r. promocji objętej „Zasadami zwrotów produktów marek własnych Lidla (artykułów spożywczych, chemicznych i kosmetyków)”. Przyczyną tej decyzji są przypadki wykorzystywania promocji wbrew jej celom. Niemniej jednak chcielibyśmy podziękować wszystkim klientom, którzy testowali nasze marki własne i dzielili się z nami swoimi opiniami za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Oczywiście wszyscy Klienci, którzy dokonali zakupów przed dniem zakończenia akcji nadal mogą korzystać z uprawnień wskazanych w jej Zasadach w odniesieniu do produktów wcześniej nabytych. W przyszłości, długofalowo będziemy rozwijać udogodnienia w zakresie zwrotów Produktów marek Lidla oraz nowych konceptów promocyjnych.