Szkolenia do policyjnego call center

Komenda Miejska Policji we Wrocławiu wspólnie z Powiatowym Urzędem Pracy zorganizowały cykl szkoleń dla osób, które w przyszłości mogłyby podjąć pracę w jednostkach podległych Policji. Jest to pierwszy tego typu projekt w Polsce.

- Kurs nazywa się "call center dla służb działających w systemie bezpieczeństwa miasta i regionu" - mówi Dorota Terenda, kierownik Ośrodka Szkoleniowego inMedia – Trwa on dwa miesiące, z czego półtora miesiąca to etap stacjonarnej nauki i warsztatów, zaś dwa tygodnie poświęcone są na praktyki.

Uczestnicy biorą udział w wielu modułach szkoleniowych, które uczą m.in. jak poradzić sobie w rozmowie z petentem zgłaszającym jakieś trudne, bolesne i ważne wydarzenie. Mają również zajęcia z psychologiem policyjnym oraz wykłady dotyczące ochrony danych osobowych. Poza tym, w ramach szkoleń przeprowadzony zostanie trening radzenia sobie ze stresem, a także odbędą się lekcję, podczas których uczestnicy nauczą się pisać skrypty i scenariusze rozmów, jakie w przyszłości przeprowadzą przez telefon w biurach interwencyjnych.

- Projekt zakłada na razie dwie grupy szkoleniowe - mówi Dorota Terenda. - Pierwsza rozpoczęła się dzisiaj, drugą planujemy otworzyć w połowie lutego. 

Na koniec każdej części szkoleń odbywa się egzamin. Jeśli dotyczy on np. modułu dokumentacji telefonicznej albo radzenia sobie ze stresem, czy agresywnością, to zaliczany jest poprzez wykonanie wyznaczonego zadania – przeprowadzenia rozmowy z danym klientem, który zgłasza się do biura interwencyjnego - a uczestnik oceniany jest pod względem tego, jak radzi sobie z problemem.

Kurs obejmuje 320 godzin, odbywa się od poniedziałku od piątku po 8 godzin lekcyjnych.

Przedsięwzięcie finansowane jest w części ze środków Powiatowego Urzędu Pracy i w części ze środków unijnych.