zamknij

Wiadomości

Ataki na kontrolerów MPK. Do napaści dochodziło co 3 dni

2020-05-30, Autor: bas

Akty agresji wobec osób kontrolujących bilety są we Wrocławiu czymś notorycznym. Według wyliczeń MPK, w ubiegłym roku do napaści na kontrolerów dochodziło doszło 114 razy czyli średnio częściej niż co trzy dni. Spółka postanowiła wdrożyć specjalny pakiet szkoleń dla pracowników. Kontrolerzy nauczą się m.in. technik negocjacyjnych, ale też podstaw samoobrony.

Reklama

W 2019 roku na terenie Wrocławia doszło do 114 napaści na kontrolerów biletowych sprawdzających, czy pasażerowie podróżujący pojazdami MPK zapłacili za przejazd. W tym roku mimo znacznie mniejszego ruchu spowodowanego epidemią koronawiursa, podobnych sytuacji było już 11.

– Poprosiłam o bilet. Chłopak wyrwał mi telefon, wyrzucił z pojazdu. Wysiadłam z autobusu, on wyskoczył za mną. Na przystanku zaczął mnie bić, szarpać. Cztery miesiące byłam na zwolnieniu lekarskim – opowiada pani Paulina, wrocławska kontrolerka, która wzięła udział w nagraniu spotu mającego zwrócić uwagę na agresję, z którą spotykają się kontrolerzy wykonujący swoją pracę.

We wrocławskim MPK w sumie pracuje 43 kontrolerów biletowych. Ich zadaniem jest sprawdzanie, czy pasażerowie opłacili usługę z której korzystają. Niestety wciąż panuje przyzwolenie na przysłowiową jazdę „na gapę”, na której miasto traci ogromne pieniądze.

Tylko w ubiegłym roku podczas kontroli w 225 tys. pojazdów wrocławskiego MPK, kontrolerzy wystawili 46 tys. wezwań do zapłaty. Nie wszyscy nieuczciwi pasażerowie przyjmują je z godnością. Wiele osób decyduje się na awanturę, a nawet szarpaninę kontrolerami.

– Owszem dostajemy zażalenia pasażerów na sposób kontroli, czasem ludzie skarżą się, że kontroler był nieuprzejmy – takich skarg było w 2019 roku 118. O 118 za dużo, nawet jeśli przeprowadzono aż 1,5 miliona kontroli – deklaruje Krzysztof Balawejder, prezes MPK Wrocław. – Każda taka skarga jest przez nas weryfikowana, dyscyplinujemy naszych pracowników. Ale na agresję słowną czy fizyczną nie ma zgody. Po żadnej ze stron – dodaje.

Pracownicy MPK kilkanaście dni temu rozpoczęli specjalne szkolenia z obsługi klientów. Kontrolerzy wiedzę poszerzają w centrum szkoleń przy Obornickiej. Odbywają tam zajęcia z technik negocjacyjnych, a także z podstawowych elementów pasywnej samoobrony. Spotykają się ze specjalistami od negocjacji, psychologami, policjantami i trenerami walki.

Władze spółki zdecydował,y że po incydencie z pobiciem kierowcy autobusu, w zajęciach dobrowolnie będą też mogli wziąć udział prowadzący pojazdy.

Czym poruszasz się po mieście?






Oddanych głosów: 4650

Oceń publikację: + 1 + 3 - 1 - 6

Obserwuj nasz serwis na:

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Alert TuWrocław

Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!

Wyślij alert

Sonda

Czy hotel The Bridge zasłużył na nagrodę World Luxury Hotel Awards?




Oddanych głosów: 67