Biznes
CRM - czy warto?
Systemy umożliwiające zarządzanie relacji z klientami stosowane są obecnie przez większość firm. Obecnie największą popularnością cieszy się system CRM. Sprawdźmy więc, na czym dokładnie polega jego działanie. Czy to narzędzie sprawdzi się przy pracy zdalnej?
Jedną z najważniejszych cech, która łączy wszystkie firmy odnoszące liczne sukcesy w swych branżach, jest właściwa organizacja wszelkich zadań. Biznes nie lubi chaosu, a najwięksi przedsiębiorcy doskonale o tym wiedzą. Dotyczy to niemal każdej kwestii związanej z prowadzeniem działalności. W celu utrzymania wszystkiego w jak najlepszym porządku wykorzystuje się obecnie coraz to bardziej nowoczesne i zaawansowane systemy. Umożliwiają one właściwe zarządzanie procesami oraz systematyzację różnego rodzaju danych i informacji. Dzięki wdrożeniu odpowiednich systemów można zanotować wiele korzyści. Wśród nich wymienić można utrzymanie właściwych relacji z klientami, zwiększenie wydajności pracy, a przede wszystkim polepszenie sytuacji finansowej firmy. Wśród mniejszych przedsiębiorców największą popularnością cieszą się systemy CRM. Sprawdźmy więc, jak działają i czy rzeczywiście warto z nich skorzystać.
Zobacz także
System CRM — co to jest?
Tak tajemniczo brzmiący skrót, jakim jest CRM, oznacza nic innego, jak po prostu zarządzanie relacjami z klientami. To oczywiście w dużym skrócie. Czym jest CRM jednak dokładniej i na czym właściwie polega jego działanie? System ten nazwać możemy poniekąd organizerem, który umożliwia nam sprawne i bardzo intuicyjne przechowywanie wszelkich danych oraz zarządzanie nimi. CRM jest narzędziem niezwykle łatwym w obsłudze, którego zadaniem jest porządkowanie i archiwizacja wszelkich informacji, dzięki czemu wszystkie zadania firmowe są pod stałą kontrolą. W programie mamy także stały dostęp do raportów, poczty i innych licznych narzędzi biurowych.
Głównym zadaniem CRM jest jednak zarządzanie kontaktami z klientem. W systemie przechowywać możemy swobodnie wszelkie ich dane, a także monitorować kontakty, czy też łączące nas działania. Co więcej, umożliwia on dokładną analizę kontaktów.
Wiele firm decydujących się na wdrożenie nowego systemu, rozważa pomiędzy CRM, a ERP. Co jest lepsze i czym właściwie się od siebie różnią? Systemy CRM dedykowane są przede wszystkim mniejszym firmom. Szczególnie pomocne są w przypadku przedsiębiorstw usługowych, gdyż skutecznie pomagają nie tylko utrzymać relacje z klientami, ale i pozyskać nowych. System ERP rozbudowany jest natomiast o możliwość zarządzania łańcuchem dostaw. W związku z tym często korzystają z niego większe firmy, wymagającego bardzo dokładnej kontroli w tej kwestii.
Jakie zapewnia korzyści?
CRM to systemy, z których obecnie korzysta większość przedsiębiorstw zróżnicowanych branż. Statystyki jasno mówią, że już w 2012 roku CRM wdrożyło około 55% firm, w tym większość z nich związana była z branżą handlową lub usługową. Dla porównania trzy lata wcześniej, było to jedynie 36%. Obecnie wartość ta znacznie się podniosła, a prognozy przewidują, że w kolejnych latach niemal każda firma będzie opierać swe działanie właśnie na systemach CRM.
Korzystanie z CRM zapewnia liczne korzyści związane z utrzymaniem relacji z klientami. Główne funkcje systemu CRM umożliwiają bardzo dokładną, a jednocześnie łatwą organizację zadań. Program pozwala też na monitorowanie oraz analizę danych w dowolnym momencie. Tym samym z łatwością można wdrażać i planować strategie, które pozwolą zbudować stałą relację z każdym klientem.
W każdej firmie bardzo często dochodzi do zmian kadrowych. Zdarza się, że pracownik, odchodząc, zabiera ze sobą wszelkie kontakty do klientów, którymi się zajmował. Jest to duży problem, z którym zmaga się wiele przedsiębiorstw. Dzięki systemowi CRM takie sytuacje nie mają miejsca. Centralizacja wszelkich procesów sprawia, że wszelkie dane pozostają w firmie.
Narzędzie wspierające pracę zdalną
Obecnie nowoczesne CRM umożliwiają skuteczne zarządzanie relacjami z klientami z dowolnego miejsca. Dzięki systemowi wszelkie działania prowadzić można więc nie tylko w siedzibie firmy, ale i zdalnie. To niezwykle pomocne, szczególnie obecnie, kiedy to pandemia spowodowała, że wiele przedsiębiorstw była zmuszona do przekierowania działań właśnie na system zdalny.
Do obsługi CRM osoba upoważniona użyć może dowolnego urządzenia mobilnego, po zalogowaniu otrzymując pełen dostęp do systemu oraz wszelkich jego możliwości. Tym samym prowadzenie działań handlowych, wdrażanie wszelkich strategii, czy chociażby kontakt z klientem, lub pomiędzy pracownikami jest możliwy niezależnie od tego, gdzie się przebywa. Dzięki temu możliwe jest znaczne zwiększenie efektywności działań oraz uzyskanie przewagi nad konkurencją.
Jak wdrożyć system CRM? Czy jest to trudne?
Wdrożenie systemu CRM ma na celu ułatwić pracę i zapewnić liczne korzyści związane z relacjami z klientami. Nie ma więc wątpliwości, że warto zdecydować się na ten krok. Często wiąże się to jednak z obawą, że jest to działanie, trudne do zorganizowania. Nic bardziej mylnego! Obecnie na rynku dostępne są gotowe systemy CRM, które wdrożyć można dosłownie ''od ręki''. Ważną kwestią jest jednak wybór odpowiedniego dostawcy, który zapewni nam taki właśnie produkt. W przeciwieństwie do systemów tworzonych na zamówienie, te gotowe gwarantują nam sprawdzone działanie, skuteczność i idealne dopasowanie do naszych potrzeb. Co więcej, ich zakup jest niezwykle opłacalny.
Tagi: CRM, system CRM, praca zdalna
Zobacz także
Komentarze (1):
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Najczęściej czytane
Najczęściej komentowane
Alert TuWrocław
Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~varen 2020-08-18
14:43:51
Dobry tekst. My używamy CRM od www.firmao.pl