Wiadomości
Jak ominąć kolejki w urzędach, sprawdzimy w internecie
Żółte i zielone pola to znak, że kolejki są do wystania, ale czerwone mówią idź do urzędu kiedy indziej.
W zestawieniu najgorzej wypada urząd na Zapolskiej. To najczęściej tam według tabeli w e-urzędzie widać pomarańczowe i czerwone pola, które świadczą o natężeniu ruchu petentów. W innych urzędach też bywa tłoczno i widać wyraźnie, że są tu dni i godziny krytyczne, w których musimy odstać w kolejce swoje. Tadeusz Zdankiewicz kierownik Działu E-Promocji Urzędu Miasta wymyślił, że publikowanie statystyk pomoże wrocławianom wybrać najlepsze godziny do załatwienia spraw.
- Dane do nich czerpane są z systemu numerko-kolejkowego w centrach obsługi mieszkańca i weryfikowane co tydzień - mówi Zdankiewicz. Dodaje też, że system działa z powodzeniem już od dwóch lat.
Przez tak długi czas nikt jednak nie zauważył, że na stronach porównywarki kolejek są braki. Nie zawsze system zaciąga dane ze wszystkich urzędów i w tabelach są puste pola. Wygląda to tak, jakby w tym czasie nikt niczego w urzędzie nie załatwiał. Co jest możliwe, ale w legendzie do tabeli nie zostało to wyjaśnione. Ale to nie koniec błędów. Urzędnicy zapomnieli opisać tabelę i teraz można się jedynie domyślać, że pięć pól tabeli odpowiada kolejnym dniom tygodnia.
Zobacz także
Nie napawa optymizmem też fakt, że dane z tabeli nie są archiwizowane i poddawane szczegółowej analizie. System, który mógłby posłużyć ocenie efektywności obsługi mieszkańców lub pokazać, gdzie i w jakich godzinach można rozładować kolejki, nie jest jednak w ten sposób wykorzystywany.
Zobacz także
Komentarze (8):
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Najczęściej czytane
-
Życzenia wielkanocne dla każdego. Nowe, piękne i oryginalne życzenia na Wielkanoc 2024
44631 -
Życzenia na Wielkanoc - piękne życzenia świąteczne dla każdego. Oryginalne, wesołe, religijne, zwyczajne. Najlepsze życzenia wielkanocne w 2024 roku
37859 -
![Bardzo fajne życzenia wielkanocne - oryginalne, wesołe, ciekawe [WIELKANOC 2024]](/images/t75//news/64767/pexels-polina-kovaleva-6620148_625a7b6d83a790_39002013.jpg.jpg)
Bardzo fajne życzenia wielkanocne - oryginalne, wesołe, ciekawe [WIELKANOC 2024]
24659 -
Autobus nie zatrzymuje się na przystanku. "Kierowca boi się, że dostanie mandat"
24253 -
Z tych osiedli we Wrocławiu uciekają ludzie. W krótkim czasie ubyło tysiące mieszkańców
19032
Najczęściej komentowane
-
Dziś Wielki Piątek i ścisły post. Co wolno, a co jest zakazane? Wszystko zależy od wieku
8 -
Sondaż: Izabela Bodnar wygrywa wybory prezydenta Wrocławia
7 -
Rafał Dutkiewicz poparł rywalkę Jacka Sutryka. "Wrocław potrzebuje zmiany"
4 -
Zmiana czasu na letni. Nareszcie przestawiamy zegarki, będzie dłużej jasno!
4 -
Wrocław wybiera: stare układy bez szans na resocjalizację lub jedna poślubiona afera
3
Alert TuWrocław
Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~ 2011-03-22
21:47:35
Wykonanie na miare wroclawskiego magistratu. Nic dodac, nic ujac.
~ 2011-03-23
09:26:16
to sie popisal grafik. dramat. wstyd i hanba dla wro.
~ 2011-03-23
12:02:25
Szanowna Pani Redaktor,
system ma służyć mieszkańcom, nie urzędnikom. Dlatego dane są przechowywane przez miesiąc – czyli tak długo, jak tylko trzeba, by móc policzyć średnią z ostatnich czterech tygodni.
Nasz system stale pobiera dane z komputerów obsługujących system kolejkowy. Może się zdarzyć, że dane są niedostępne, ale to raczej zdarzenia incydentalne. Liczenie statystyk na podstawie danych z kilku tygodni eliminuje niebezpieczeństwo poważnych błędów w średniej. Zwłaszcza że została zastosowana rozmyta forma prezentowania danych.
Puste pola oznaczają brak klientów obsługiwanych w danej sprawie w danym Centrum Obsługi Mieszkańca. Z przedstawionego w artykule zrzutu ekranowego wynika, że w COM przy ul. Kotlarskiej nie został obsłużony ani jeden klient w sprawie meldunkowej. Powód? Bo tam się takich rzeczy nie załatwia. Wydawało się nam to oczywiste, dlatego w opisie do wykresu nie ma tej informacji.
Ponieważ jednak leży nam na sercu, by system służył wszystkim, uzupełnimy informacje o postulowane przez Panią dane. Tak by nie było żadnych wątpliwości.
Osoby nadzorujące działanie pracowników COM mają dostęp do szczegółowych danych umieszczonych na oddzielnych komputerach. Tą wiedzą się z Panią podzieliłem. Dziś (w środę 23 marca 2011) obdzwoniłem wszystkich kierowników działów, których pracownicy zatrudnieni są w COM. Żaden z nich z Panią nie rozmawiał, tym bardziej więc dziwi nas wniosek, że dane z serwerów nie są poddawane analizie przez szefów COM.
~ 2011-03-23
12:27:19
Pani nie zrozumiała tabelki :)
~ 2011-03-23
12:58:37
redaktorzy tuwroclaw jak zwykle sztucznie napedzaja sensacje. brawo panie tadeuszu
~ 2011-03-23
13:13:23
@Tadeusz Zdankiewicz.
W odpowiedzi na Pana komentarz, chciałabym wyjaśnić, że wiem które sprawy załatwia się w urzędzie na Kotlarskiej. Co zresztą jest sformułowane na samym początku tekstu, w leadzie. Ilustracja do artykułu z przyczyn technicznych jest tylko wycinkiem tabeli e-urzędu i nie było moim celem manipulowanie faktami. Całą tabelę każdy może sam pooglądać i ocenić jej przydatność na stronie http://www.wroclaw.pl/statystyki_centrow_obslugi_mieszkancow,1.dhtml
Wniosek o braku analizy posiadanych w statystykach danych wypłynął podczas rozmowy z Panem. To Pan sam potwierdził, że dane nie są przechowywane i porównywane do celów o jakich pisałam. Proszę sobie przypomnieć jakie rozwiązania w naszej dyskusji proponowałam (np. otwarcia dodatkowych stanowisk w urzędach w godzinach największego szczytu).
~ 2011-03-23
13:48:03
Dokładnie. Dane wyświetlane na WWW nie są archiwizowane. Czy ja analizuję te dane? Nie. Wytłumaczyłem dlaczego. Zajmuję się e-promocją Wrocławia, a nie kierowaniem Centrami Obsługi Mieszkańców. Proszę mi z tego powodu nie czynić zarzutu. Czy kierownicy COM analizują dane z systemów kolejkowych? - Trzeba pytać kierowników COM. W mojej dzisiejszej "sondzie" (obdzwanianiu kierowników) otrzymałem zapewnienie, że owszem analizują. Stąd moje zdziwienie Pani tekstem. Mam nadzieję, że w przyszłości uda mi się przekonać Panią, że wrocławscy urzędnicy (przynajmniej ich lwia część) są pracowici i robią co do nich należy. Za trafne uwagi nt. legendy do tabelek dziękuję, przekazałem już je do redakcji portalu. Będzie lepiej.
~ 2011-03-23
15:14:09
@tz - To chyba najlepsza wiadomość, którą przeczytałam w ostatnich tygodniach! Wraca mi Pan wiarę w to, że wrocławski urzędnik potrafi się czasem przyznać do tego, że nie wszystko jest idealnie (bo w pracowitość nigdy nie wątpiłam). Bardzo dziękuję, za to co Pan napisał!