Miastu nie zależy na przyciągnięciu do Wrocławia turystów na Euro?

W tym celu w kwietniu bieżącego roku przeprowadzono badanie, polegające na wysyłaniu zapytań mailowych w języku angielskim do 15 portali - zarówno ogólnopolskich portali turystycznych, portali stworzonych specjalnie na potrzeby Euro 2012, jak i oficjalnych oraz turystycznych portali miast, takich jak Warszawa, Wrocław, Poznań oraz Gdańsk.

Pytającymi były osoby poruszające się samochodami, niepełnosprawni oraz przylatujący samolotem.

W pierwszym z profili pytania dotyczyły m.in. parkingów, ograniczeń na drogach oraz uprawnień do kierowania, pomocy drogowej czy stacji benzynowych. Turysta niepełnosprawny (czy też jego opiekun) pragnął uzyskać informacje dotyczące takich kwestii jak dostępność przystosowanych miejsc noclegowych, dostosowanie komunikacji miejskiej czy udogodnienia dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim w obrębie stadionu. Pytania turysty przylatującego do Polski samolotem, obejmowały natomiast między innymi zagadnienia związane z komunikacją miejską, dostępnością noclegów, systemami płatności, czy też lokalizacją strefy kibica.

Najczęściej odpowiedzi udzielano z portali poznańskich oraz warszawskich, najrzadziej natomiast z wrocławskich (zaledwie na co dziesiąte pytanie) oraz ogólnopolskich. Średnio ponad połowa zapytań pozostała w ogóle bez odpowiedzi.

Eksperci ocenili jednak, że portal wrocławski w sposób wyczerpujący odpowiedział na wysłane zapytanie. Uzyskano konkretną odpowiedź na każdą z poruszonych kwestii. Pisemne wyjaśnienia uzupełniono o znaczną ilość przydatnych linków, dostarczających rzeczowych informacji [„Posiadamy autobus nr 406 kursujący z lotniska do centrum http://www.wroclaw.pl/rozklady_jazdy.dhtml.”]. Warto podkreślić, iż zazwyczaj nie były to strony do ogólnych portali, lecz określone podstrony, dotyczące omawianych zagadnień. W mailu zwrotnym pojawiły się również bardzo przydatne komentarze i wskazówki [„W centrum łatwiej jest płacić kartą kredytową, niż w obszarach oddalonych od centrum miasta.”] czy [„Posiadamy System Radio Taxi – jest tańszy.”].Dodatkowo do wiadomości dołączono 2 dokumenty zawierające wykazy hoteli znajdujących się w mieście.

Jak argumentują badacze niepokojące jest jednak, iż w tak niewielkim stopniu odpowiadano na wysłane zapytania. Brak reakcji stanowi bowiem negatywną informację zwrotną dla zainteresowanego turysty i nienajlepiej świadczy o gościnności. Należy zatem zadbać o to, aby każda nadesłana prośba o pomoc spotkała się z odpowiedzią, gdyż informacja turystyczna jest jedną z gałęzi promocji naszego kraju.