Biznes

Od dziś pracownicy ZUS-u będą mówić zrozumiałym językiem

2017-04-01, Autor: bas

Koniec z trudnym, urzędniczym językiem w dokumentach i listach z ZUS-u! Urzędnicy od dziś będą rozmawiać z petentami językiem przejrzystym i zrozumiałym. Pracownicy ZUS-u przyznają, że czasami sami mieli problem ze zrozumieniem stosowanych formuł, dlatego z korespondencji ma zniknąć m.in. „przedsiębiorca uprawniony do wykonywania działalności pocztowej w obrocie krajowym lub zagranicznym”, w którego miejscu pojawi się „poczta”.

Reklama

Testy przeprowadzone przez urzędników w Jaśle, Toruniu i Warszawie wykazały, że interesanci Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oczekują, by pracownicy urzędu zwracali się do nich w sposób prosty i przejrzysty. Z tego powodu władze ZUS-u w całej Polsce zdecydowały o zmianie szablonów pism i urzędowych formularzy oraz sposobu komunikacji.

– Nasi klienci często narzekali na mnogość niepotrzebnych, bo często powielających się informacji, które muszą wpisywać w starych formularzach. Ich język też z prostym niewiele miał wspólnego – mówi Iwona Kowalska regionalny rzecznik prasowy ZUS na Dolnym Śląsku. – Ja sama niekiedy korzystałam z wyjaśnień zaprzyjaźnionych pracowników, gdy przysłane do mnie z ZUS pismo nie było dla mnie jasne. Skoro mnie, rzecznikowi trudno było je zrozumieć, to wyobrażam sobie, jakie problemy mieli nasi klienci – dodaje.

Zusowskie formularze, które do użytku wchodzą 1 kwietnia, mają być czytelne i krótsze. Do wypełnienia będziemy mieli też w nich mniej rubryk. Autorzy zmian tłumaczą, że słownictwo zostało odpowiednio dobrane tak, żeby nikt nie miał problemów ze rozumieniem. Nowe druki opatrzone są nowa, minimalistyczną grafiką, która sprzyja ich przejrzystości. Najistotniejszymi zmianami, na które zwracali uwagę klienci oddziałów z pilotażu, było zmniejszenie liczby stron i danych do wypełnienia, prostota zwrotów i poleceń, a także czytelność podpowiedzi i wyjaśnień.

Podczas okresu testowego respondenci mogli ocenić, jakość nowych wniosków w 5-stopniowej skali. Średnia wystawionych blisko 5,5 tys. ocen przekroczyła 4. Co niezwykle istotne, Zakład zdecydował się wprowadzić do niektórych formularzy jeszcze pewne poprawki, które sugerowali klienci, jak wytłuszczenie najważniejszych informacji, czy powiększenie czcionki. Po uzyskaniu pozytywnej opinii klientów w pilotażu, w kwietniu nowe uproszczone formularze zaczną już obowiązywać w całym kraju, we wszystkich placówkach ZUS. Jest to pierwsza grupa formularzy, nad kolejnymi ZUS będzie pracować do końca roku.

Od początku roku w ramach akcji „Prosto z ZUS” Zakład Ubezpieczeń Społecznych, oprócz uproszczenia formularzy, upraszcza także język pism kierowanych do swoich klientów. W tej chwili odbywa się cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS.

Z pism urzędowych mają zniknąć takie kwiatki jak: „osoba posiadająca miejsce zamieszkania na terytorium drugiego państwa” (osoba mieszkająca za granicą) czy „przedsiębiorca uprawniony do wykonywania działalności pocztowej w obrocie krajowym lub zagranicznym” (poczta).

Oceń publikację: + 1 + 2 - 1 - 2

Obserwuj nasz serwis na:

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Alert TuWrocław

Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!

Wyślij alert

Sonda

Kogo poprzesz w wyborach prezydenta Wrocławia?







Oddanych głosów: 8457