Od dziś wykręcając siedem siódemek połączymy się z call-center urzędu miasta

Jak tłumaczą urzędnicy „projekt Centrum jest próbą zmierzenia się z sytuacją, w której osoba chcąca coś załatwić w urzędzie nie będzie musiała sama kluczyć, ale w jednym miejscu dowie się prawie wszystkiego”.
Jeśli dzwonimy, a nasze pytanie jest zbyt skomplikowane, albo zbyt szczegółowe, mamy się dowiedzieć wszystkiego od specjalisty, do którego będziemy przełączeni.



Projekt będzie kosztował 1,5 miliona złotych rocznie. W tej chwili w centrum zatrudnionych jest 15 osób, które są specjalnie przeszkolone do tej pracy. Urzędnicy liczą, że aż 70 procent odpowiedzi uda im się udzielić od razu podczas jednej rozmowy. W tej chwili do konsultantów dziennie dzwoni nawet 400 osób, ale urząd jest gotowy do odebrania nawet trzykrotnie większej liczby połączeń.

W przyszłości teleinformatyczne COM będzie się jeszcze rozwijać i wzbogaci się o cały system informatyczny powiązany z mapą Wrocławia, który pozwoli rejestrować zjawiska przestrzenne.