zamknij

Wiadomości

Od dziś wykręcając siedem siódemek połączymy się z call-center urzędu miasta

2011-06-20, Autor: Bartłomiej Knapik
Teleinformatyczne Centrum Obsługi Mieszkańca działa od dziś. Każdy kto chce się czegoś dowiedzieć o pracy urzędu miasta lub ma do załatwienia sprawę, dzwoni pod numer 71 777 77 77. Jest on czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od godz. 8 do godz. 18.

Reklama

Jak tłumaczą urzędnicy „projekt Centrum jest próbą zmierzenia się z sytuacją, w której osoba chcąca coś załatwić w urzędzie nie będzie musiała sama kluczyć, ale w jednym miejscu dowie się prawie wszystkiego”.
Jeśli dzwonimy, a nasze pytanie jest zbyt skomplikowane, albo zbyt szczegółowe, mamy się dowiedzieć wszystkiego od specjalisty, do którego będziemy przełączeni.



Projekt będzie kosztował 1,5 miliona złotych rocznie. W tej chwili w centrum zatrudnionych jest 15 osób, które są specjalnie przeszkolone do tej pracy. Urzędnicy liczą, że aż 70 procent odpowiedzi uda im się udzielić od razu podczas jednej rozmowy. W tej chwili do konsultantów dziennie dzwoni nawet 400 osób, ale urząd jest gotowy do odebrania nawet trzykrotnie większej liczby połączeń.

W przyszłości teleinformatyczne COM będzie się jeszcze rozwijać i wzbogaci się o cały system informatyczny powiązany z mapą Wrocławia, który pozwoli rejestrować zjawiska przestrzenne.
Oceń publikację: + 1 + 0 - 1 - 0

Obserwuj nasz serwis na:

Komentarze (3):
  • ~ 2011-06-20 12:01:55

    CO TO JEST call-center ?
    przypominam urzednikom magistratu, ze w Polsce obowiazuje Ustawa o jezyku polskim.

    0 0
  • ~ 2011-06-20 12:33:25

    Teleinformatyczne Centrum Obsługi Mieszkańca

    0 0
  • ~ 2011-06-20 14:25:45

    to jest lid tego artukuły, zdziwiony idioto! centrum nazywa się Teleinformatyczne Centrum Obsługi Mieszkańca ... wystarczy nauczyć się czytac ze zrozumieniem, a nie pyskować ...

    0 0

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Alert TuWrocław

Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!

Wyślij alert

Sonda

Na którym miejscu twoim zdaniem Betard Sparta zakończy sezon zasadniczy PGE Ekstraligi?






Oddanych głosów: 195