zamknij

Biznes

Szkolenia do policyjnego call center

2010-02-03, Autor: Maciek Raińczuk
Komenda Miejska Policji we Wrocławiu wspólnie z Powiatowym Urzędem Pracy zorganizowały cykl szkoleń dla osób, które w przyszłości mogłyby podjąć pracę w jednostkach podległych Policji. Jest to pierwszy tego typu projekt w Polsce.

- Kurs nazywa się "call center dla służb działających w systemie bezpieczeństwa miasta i regionu" - mówi Dorota Terenda, kierownik Ośrodka Szkoleniowego inMedia – Trwa on dwa miesiące, z czego półtora miesiąca to etap stacjonarnej nauki i warsztatów, zaś dwa tygodnie poświęcone są na praktyki.

 

Uczestnicy biorą udział w wielu modułach szkoleniowych, które uczą m.in. jak poradzić sobie w rozmowie z petentem zgłaszającym jakieś trudne, bolesne i ważne wydarzenie. Mają również zajęcia z psychologiem policyjnym oraz wykłady dotyczące ochrony danych osobowych. Poza tym, w ramach szkoleń przeprowadzony zostanie trening radzenia sobie ze stresem, a także odbędą się lekcję, podczas których uczestnicy nauczą się pisać skrypty i scenariusze rozmów, jakie w przyszłości przeprowadzą przez telefon w biurach interwencyjnych.

 

- Projekt zakłada na razie dwie grupy szkoleniowe - mówi Dorota Terenda. - Pierwsza rozpoczęła się dzisiaj, drugą planujemy otworzyć w połowie lutego. 

 

Na koniec każdej części szkoleń odbywa się egzamin. Jeśli dotyczy on np. modułu dokumentacji telefonicznej albo radzenia sobie ze stresem, czy agresywnością, to zaliczany jest poprzez wykonanie wyznaczonego zadania – przeprowadzenia rozmowy z danym klientem, który zgłasza się do biura interwencyjnego - a uczestnik oceniany jest pod względem tego, jak radzi sobie z problemem.

 

Kurs obejmuje 320 godzin, odbywa się od poniedziałku od piątku po 8 godzin lekcyjnych.

 

Przedsięwzięcie finansowane jest w części ze środków Powiatowego Urzędu Pracy i w części ze środków unijnych.

Oceń publikację: + 1 + 0 - 1 - 0

Obserwuj nasz serwis na:

Komentarze (4):
  • ~ 2010-02-06 20:25:32

    calkiem fajna fucha jak sie tak na ciepla posadke w policji zalapie. trzeba sie jakos za te dwa miesiace zapoznac z tematem znowu.

    0 0
  • ~ 2010-02-15 11:51:52

    4Zc2pi rrsfwezrwikq, [url=http://troimdmpcdes.com/]troimdmpcdes[/url], [link=http://fcdpbgccabbu.com/]fcdpbgccabbu[/link], http://laelaxzohciy.com/

    0 0
  • ~ 2010-02-15 13:39:20

    q10cKq jshxtzcyjbza, [url=http://rdlwgcmibdil.com/]rdlwgcmibdil[/url], [link=http://hzokeofiutvj.com/]hzokeofiutvj[/link], http://iokuqltbxlsn.com/

    0 0
  • ~ 2010-02-15 13:57:09

    EwW7ZI iwjticumfrfx, [url=http://oinswlvrfydg.com/]oinswlvrfydg[/url], [link=http://invnxpiprhlq.com/]invnxpiprhlq[/link], http://kspdfynnhpxj.com/

    0 0

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Alert TuWrocław

Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!

Wyślij alert

Sonda

Czy Adolf Juzwenko powinien zrezygnować z funkcji dyrektora Ossolineum?




Oddanych głosów: 245