Urząd Miasta zrobi sobie call-center

Głównym celem stworzenia Centrum jest ułatwienie wrocławianom załatwienia formalności w urzędzie miejskim. 777 77 77 - pod tym ogólnodostępnym numerem telefonu na klientów czekać będzie 15 przeszkolonych konsultantów, którzy na bieżąco będą przyjmować zgłoszenia incydentów (np. awarie, uszkodzenia mienia publicznego) i udzielać wszystkich niezbędnych informacji.

- Projekt Centrum jest próbą zmierzenia się z sytuacją, w której osoba chcąca coś załatwić w urzędzie nie będzie musiała sama kluczyć, ale w jednym miejscu dowie się prawie wszystkiego - tłumaczy Jarosław Obremski, wiceprezydent Wrocławia.

Zakres merytoryczny spraw obsługiwanych przez urząd miejski jest bardzo szeroki, dlatego też konsultantom pomagać będą eksperci, czyli urzędnicy poszczególnych wydziałów. To do nich kierowane będą telefony dotyczące bardziej szczegółowych zagadnień.

- Jeśli taki ekspert nie będzie w danej chwili dostępny, wtedy zawsze będziemy umawiali się z mieszkańcem, że oddzwonimy. Wszystkie rozmowy będą nagrywane. Ekspert będzie mógł zatem rozmowę odsłuchać i należycie się do sprawy klienta przygotować. Zależy nam na optymalizacji czasu takiego połączenia i jakości udzielanej w ten sposób informacji - mówi Joanna Nyczak, zastępca dyrektora Wydziału Organizacyjnego i Kadr odpowiedzialna z uruchomienie Centrum.

Teleinformatyczne Centrum Kontaktu z Mieszkańcami ma rozpocząć swoją działalność w II kwartale 2011 roku, a konsultanci pracować będą w godzinach 8.00-18.00. Według wstępnych wyliczeń urzędu miejskiego koszt prowadzenia Centrum wyniesie ok. 1,5 mln złotych rocznie.