Wrocławska spółka miejska przenosi się do lepszej siedziby. Tłumaczy to dobrem mieszkańców

- Proces reorganizacji we Wrocławskich Mieszkaniach poprzedziły konsultacje i opinie niezależnych specjalistów. Zlecona pod koniec 2017 roku firmie zewnętrznej ocena jakości i warunków obsługi klientów naszej spółki wykazała, że należy usprawnić proces obsługi w kilku obszarach – mówi Monika Tendaj-Bielawska, wiceprezeska zarządu WM.

Wśród otrzymanych rekomendacji było m.in. wydzielenie osobnej przestrzeni do obsługi klienta, skrócenie czasu oczekiwania klientów na załatwienie sprawy i poprawa satysfakcji klienta ze sposobów obsługi.

- Dotychczasowe budynki i lokale, w których spółka prowadzi swoją działalność, nie pozwalały na usprawnienie jakości obsługi na poziomie, jaki chcielibyśmy zapewnić. Jest to szczególnie ważne ze względu na charakter prowadzonej działalności i jej dalszego rozwoju, który wymaga częstych spotkań z mieszkańcami, organizacji konsultacji społecznych czy szkoleń – podkreśla Dariusz Kowalczyk, prezes zarządu. 

Planując nową przestrzeń, spółka przeprowadziła badanie ankietowe. Zapytani w nim respondenci jako najważniejsze cechy instytucji najczęściej wskazywali funkcjonalność budynku, możliwość załatwienia spraw w jednym miejscu i łatwość dojazdu.

Nowa siedziba spółki zlokalizowana zostanie w Centrum Biznesu Grafit na wrocławskim Ołbinie, przy ul. Namysłowskiej 8. Z czterech biur obsługi klienta tylko jedno przy ul. Gazowej pozostanie w rejonie, ponieważ znajduje się w zbyt dużej odległości od nowego adresu.

- Obiekt jest przystosowany dla osób niepełnosprawnych. Przeniesienie działalności do jednego miejsca (obsługa finansowa, windykacyjna, administracyjna) pozwoli uniknąć konieczności przemieszczania się pomiędzy różnymi lokalizacjami - przekonuje Monika Tendaj-Bielawska.

- Inwestycja zostanie sfinansowana ze środków własnych spółki, pozyskanych ze sprzedaży obiektów, będących w jej majątku. Procedura zamiaru zbycia nieruchomości podawana była do publicznej wiadomości, a sam proces ich zbycia zapewnił transparentność i pozyskanie bardzo atrakcyjnych cen transakcyjnych – dodaje Dariusz Kowalczyk.

Przeniesienie siedziby z ul. Reja i BOK nr 8 przy Galla Anonima do nowej lokalizacji zaplanowane jest na czwarty kwartał tego roku. Do 2020 r nastąpi przeniesienie biur z ul. Skłodowskiej i BOK nr 4 z ul. Wrocławczyka.

Centrum Biznesu Grafit znajduje się w majątku spółki od 2015 roku. Budynek pełni funkcję obiektu użyteczności publicznej. Swoje siedziby posiadają w nim zorganizowane jednostki miejskie (CUI, MOPS), Centrum Kompetencji i Informatyzacji Sądownictwa oraz filia Miejskiej Biblioteki Publicznej. W połowie roku swoją siedzibę przeniesie tam Rada Osiedla Ołbin.

Początkowo obiekt miał pełnić rolę nowoczesnej hali targowej, ale pomysł ten upadł ze względu na znikome zainteresowanie najemców. Został zbudowany w 2012 roku za 36 mln zł przez Agencję Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.