Wiadomości
Wirtualny doradca pomoże wrocławianom. Zna odpowiedzi na tysiące pytań
Wirtualny Doradca Mieszkańca dostępny jest już na stronie www.bip.um.wroc.pl.
Zobacz także
- To nowoczesny publiczny system informatyczny w e-Administracji, który jest przygotowany na tysiące pytań mieszkańców. Pomocny będzie także urzędnikom. Jego zadanie to usprawnienie wyszukiwania niezbędnych informacji na stronach Biuletynu Informacji Publicznej we Wrocławiu - tłumaczą w magistracie.
Nowoczesny system wykorzystujący technologię sztucznej inteligencji to system dialogowy oparty na czacie, który symuluje rozmowę z prawdziwą osobą, prowadząc użytkownika po stronie BIP do właściwej odpowiedzi. W dalszym ciągu będą również dostępne działające systemy pomocy dla interesantów.
Wrocławski urząd miejski przy wsparciu technicznym Centrum Usług Informatycznych zdecydował się wykorzystać postępowe technologie, by usprawnić obsługę interesantów.
- System informatyczny Wirtualny Doradca działa w oparciu o opatentowaną w USA technologię Sztucznej Inteligencji. Rozwiązanie „Wirtualny Doradca” to innowacyjne oprogramowanie, wykorzystywane na świecie przez tysiące klientów, w tym administrację, do optymalizacji procesów obsługi klienta. Oferowane rozwiązanie należy do grupy tzw. intelligence customer interaction solutions i wykorzystuje integrację dźwięku oraz video z mechanizmami sztucznej inteligencji - mówi Dariusz Jędryczek, dyrektor Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu.
Głównym elementem architektury jest silnik Bazy Wiedzy. Odpowiada on za odpowiednią organizację oraz zarządzanie Bazą Wiedzy obszaru, w którym działa Wirtualny Agent. To tutaj zaszyte są mechanizmy komunikacji z Bazą Wiedzy za pomocą języka naturalnego.
Tutaj także działają algorytmy odpowiedzialne za kontekstowe rozpoznawanie znaczeń oraz autouzupełnienie kontekstowe wprowadzanych zapytań. Co ważne, silnik potrafi także radzić sobie z błędami w pisowni, popełnionymi przez użytkownika.
Istnieje możliwość rozbudowy Wirtualnego Doradcy o dodatkowe komponenty rozszerzające zasięg oraz skuteczność jego działania w przyszłości.
- Ponadto, uruchomienie Wirtualnego Doradcy nie wymagało modyfikacji strony www, a jedynie umieszczenia kilku linii skryptu w kodzie strony - dodaje Dariusz Jędryczek.
Wirtualny Doradca potrafi rozpoznać język naturalny, w tym pytania użytkowników zadanych w naturalny sposób w zdaniu, bez konieczności podawania słów kluczowych.
Usługa oferuje także system gwiazdek, formularzy oraz komentarzy, które służą do oceny satysfakcji użytkownika z uzyskanej odpowiedzi. Jak zapewniają w magistracie, wyniki tych ankiet posłużą do wprowadzenia zmian, które jeszcze bardziej usprawnią obsługę klientów.
Zobacz także
Komentarze (0):
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Najczęściej czytane
-
Autobus nie zatrzymuje się na przystanku. "Kierowca boi się, że dostanie mandat"
24914 -
Z tych osiedli we Wrocławiu uciekają ludzie. W krótkim czasie ubyło tysiące mieszkańców
19726 -
Ta wrocławska ulica słynie z ganków. Wybudował je XIX-wieczny deweloper
14075 -
Nieoczywiste miejsca na wycieczkę na Dolnym Śląsku. To pomysł na majówkę?
12516 -
Najstarsza kawiarnia we Wrocławiu. Tu każde krzesło pamięta niejedną fascynującą postać
7578
Najczęściej komentowane
-
Sondaż: Izabela Bodnar wygrywa wybory prezydenta Wrocławia
7 -
Wrocław wybiera: stare układy bez szans na resocjalizację lub jedna poślubiona afera
3 -
Dutkiewicz: Ludzie Dutkiewicza powinni odejść. Sutryk jest pierwszy na tej liście
3 -
Sutryk ogłosił, że zrezygnował z rad nadzorczych. Nie dodał, że musiał to zrobić
2 -
Sutryk czy Bodnar? Tusk: "We Wrocławiu są sami kandydaci Platformy"
2
Alert TuWrocław
Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!
Wyślij alert