Coraz więcej wrocławian musi korzystać z Biura Obsługi Pasażera MPK

BOP działa w MPK od ponad roku. Na przestrzeni tego czasu ulegało ciągłej metamorfozie, by pasażerowie mogli tu załatwić jak najwięcej swoich spraw związanych z komunikacją miejską w jak najbardziej komfortowych warunkach. Na początku tego roku w budynku BOP wykonano remont.

– Powstała wygodna poczekalnia dla pasażerów i przestronna salę do obsługi, w której wydzielono indywidulane stanowiska, tak zwane boksy, zapewniające dyskrecję obsługi. Dla wygody pasażerów przeniesiono kasę główną z budynku dyrekcji do budynku BOP oraz umożliwiono płacenie w kasie kartą – informuje Agnieszka Korzeniowska, rzeczniczka prasowa Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego we Wrocławiu.

Na początku 2013 roku MPK podpisało również umowę z Mennicą, dzięki czemu w BOP utworzono punkt obsługi UrbanCard. Na początek pozwoliło to na wydawanie nowych kart UC pasażerom oraz sprzedaż biletów papierowych i elektronicznych.

By zwiększyć dostępność BOP dla pasażerów w kwietniu tego roku zmieniły się godziny jego pracy. Od poniedziałku do czwartku biuro czynne jest w godzinach 8-18 a w piątki 8-16. Dodatkowo BOP otworzyło infolinię pasażerską czynną w dni robocze w godzinach 7-20.00. Pasażer dzwoniąc na infolinię otrzyma informację na temat utrudnień w ruchu, może także za jej pośrednictwem zgłosić swoje uwagi. Popularność infolinii rośnie.

– W lipcu tego roku przez telefon pasażerowie załatwili w MPK prawie 1200 spraw, przy czy rok wcześniej w tym samym okresie – telefonowali do MPK 740 razy. Najczęściej drogą telefoniczną pasażerowie chcą uzyskać aktualną informację o zmianach w kursowaniu pojazdów, cenach biletów bądź o tym, jak dojechać komunikacją miejską, jaki bilet kupić i z jakich ulg można skorzystać – wymienia Agnieszka Korzeniowska.

Do BOP pasażerowie telefonują również po to, aby się poskarżyć. Najczęściej skarżą się na niepunktualność komunikacji miejskiej, czasem na pracę kierujących. Dlatego BOP to ważne miejsce nie tylko dla pasażerów, ale także dla MPK, bo poprzez BOP spółka otrzymuje informacje o jakości świadczonych przez siebie usług przewozowych czy pracy kierujących. Informacje te z kolei stanowią impuls dla wprowadzania zmian poprawiających funkcjonowanie spółki.

BOP stara się też na bieżąco rozwiązywać problemy pasażerów, informować ich oraz przyjmować wnioski i postulaty dotyczące zmian w komunikacji miejskiej, a także przekazywać pasażerom informację zwrotną o możliwościach wdrożenia tych zmian. W lipcu 2012 roku BOP osobiście odwiedziło 400 pasażerów. W tym roku – prawie 750.

Po wakacjach BOP czekają kolejne zmiany. W planie jest między innymi poszerzenie umowy z Mennicą Polską tak, by pasażer mógł w BOP złożyć także reklamację związaną z Urbancard, odebrać fakturę za zakup biletów czy złożyć wniosek o nową UC i odebrać ją w ciągu kilku minut (przypomnijmy, że obecnie sprawy te załatwiane są w BOK Mennicy przy pl. Legionów). W przyszłości w BOP ma się znaleźć także informacja turystyczna.

BOP to także Biuro Rzeczy Znalezionych. Średnio miesięcznie do BRZ trafia około 100 zgub miesięcznie. Najczęściej są to telefony, okulary, parasolki, reklamówki i karty płatnicze. Znacznie mniej pasażerów zgłasza się po swoje zguby – odbieranych jest kilkanaście sztuk miesięcznie. Najciekawsze zguby z ostatnich miesięcy to między innymi różaniec, sukienka komunijna, żetony do gry i saszetka z gotówką, która została już zwrócona właścicielowi.