Wiadomości
Pierwszy audyt zewnętrzny we wrocławskim MPK
Sprawdzane będą m.in. wąskie gardła – czyli jak współdziałają ze sobą centrala zarządzania ruchem z jednostkami odpowiedzialnymi za naprawę autobusów, gdy nagle się one zepsują.
MPK chce wiedzieć także, czy działa systemy wspierania podwyższania kwalifikacji personelu, czyli np. czy są oni wystarczająco dobrze zachęcani do uczenia się języków obcych. Jednak badane ma być także analiza obecnego systemu zarządzania jakością usług pasażerom, czyli czy motorniczowie (panie i panowie) oraz kierowcy (panie i panowie) są uprzejmi w stosunku do Nas.
Oto szczegółowe zapisy tego, czym ma się zająć firma audytorska:
Analiza i ocena obecnie funkcjonującego w Spółce systemu zarządzania personelem, obejmująca w szczególności:
1.1. system oceny pracowników,
1.2. system motywacyjny,
1.3. systemy wspierania podwyższania kwalifikacji personelu,
1.4. kwalifikacje menedżerskiej kadry kierowniczej,
1.5. efektywność struktury organizacyjnej i wielkość zatrudnienia w poszczególnych jednostkach organizacyjnych w relacji do przypisanych im zadań.
2. Controlling i informacja zarządcza, obejmujące w szczególności:
2.1. analiza struktury organizacyjnej,
2.2. analiza stosowanego u Zamawiającego oprogramowania wspomagającego zarządzanie (ERP) oraz potrzeb w tym zakresie,
2.3. analiza wąskich gardeł.
3. Analiza i ocena systemu podnoszenia jakości usług, której przedmiotem będzie:
3.1. analiza obecnego systemu zarządzania jakością usług oferowanych przez Zamawiającego klientom finalnym (pasażerom),
3.2. analiza funkcjonowania systemów motywacyjnych wspierających zarządzanie jakością,
3.3. analiza obecnego poziomu satysfakcji klienta.
4. Propozycje rozwiązań w zakresie:
4.1. ewentualnych potrzeb (szkoleniowych, sprzętowych, organizacyjnych) służących poprawie jakości informacji zarządczej,
4.2. udoskonalenie systemu zarządzania jakością.
A co Wy o tym sądzicie? Czy taki audyt w MPK jest potrzebny?
Zobacz także
Zobacz także
Komentarze (5):
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Najczęściej czytane
-
Życzenia wielkanocne dla każdego. Nowe, piękne i oryginalne życzenia na Wielkanoc 2024
44730 -
Bardzo fajne życzenia wielkanocne - oryginalne, wesołe, ciekawe [WIELKANOC 2024]
24750 -
Autobus nie zatrzymuje się na przystanku. "Kierowca boi się, że dostanie mandat"
24427 -
Z tych osiedli we Wrocławiu uciekają ludzie. W krótkim czasie ubyło tysiące mieszkańców
19233 -
Gotowe życzenia wielkanocne - naprawdę fajne! Na wesoło, dla przyjaciół, ma messenger, sms [WIELKANOC 2024]
15079
Najczęściej komentowane
-
Dziś Wielki Piątek i ścisły post. Co wolno, a co jest zakazane? Wszystko zależy od wieku
8 -
Sondaż: Izabela Bodnar wygrywa wybory prezydenta Wrocławia
7 -
Rafał Dutkiewicz poparł rywalkę Jacka Sutryka. "Wrocław potrzebuje zmiany"
4 -
Zmiana czasu na letni. Nareszcie przestawiamy zegarki, będzie dłużej jasno!
4 -
Wrocław wybiera: stare układy bez szans na resocjalizację lub jedna poślubiona afera
3
Alert TuWrocław
Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~ 2010-12-07
13:07:28
A aby się dowiedzieć, że cały czas brakuje prądu w sieci, zwrotnice nie działają, pętle są za małe itd. to też trzeba jakąś firmę wynająć?
~ 2010-12-07
13:22:43
Tego nie będzie w audycie bo to nie kompetencje MPK.
Dla zwykłego pasażera efekt nie będzie widoczny aż tak jakby chciał ale nie oznacza to, że nei jest potrzebny.
~ 2010-12-07
16:45:39
Klasyczne zwalanie winy robienie PR'u. Magistrat i wydział transportu chcą ukryć SWOJĄ NIEUDOLNOŚĆ i robią zadymę wokół MPK. Chyba po to, aby ta resztka specjalistów stamtąd uciekła robiąc miejsce nieudacznikom po kądzieli. Ale cóż. Wybraliście to macie.
~ 2010-12-07
19:24:40
"Nas" piszemy małą literą. Ten częsty błąd najczęściej wiąże się z brakiem oczytania piszącego.
~ 2010-12-08
08:57:11
Ten audyt jest nieoptymalnie sprofilowany. On sprawdza system zarządczy w oderwaniu od jakości usług świadczonych przez firmę. Firma może mieć sprawny system zarządczy, ale dostarczać produkt, którego nikt nie chce używać. W normalnych sytuacjach taka firma od razu bankrutuje, no ale tutaj mamy firemkę, która zbankrutować nie może. Cały ten audyt powinien zacząć się od tego, żeby sprawdzić czy MPK ma dobrze ustalone cele, czy je realizuje i z jaką jakością, a dopiero ewentualnie później sprawdzać czy i jak system zarządzania wspiera cele/strategie organizacji. Efektem opisanego w artykule audytu będzie zapewne wniosek, że MPK jest świetnie zarządzane. Drobnym problemem, że coraz więcej osób zamiast ich usług wybiera własne samochody już nikt nie będzie się przejmował.