zamknij

Edukacja i nauka

"Bye bye Bankish, czyli żegnaj bełkocie". Bankowcy wreszcie przemówią po ludzku?

2021-10-25, Autor: Karolina Stachera

„Klient niezwłocznie po otrzymaniu odpowiedzi…”, „należy uiścić opłatę”, „rachunek bankowy” – być może wkrótce wrocławskie banki raz na zawsze pożegnają się z tymi zwrotami. Ich pracownicy przeszli bowiem niedawno kurs przygotowany przez Pracownię Prostej Polszczyzny UWr i stali się certyfikowanymi ekspertami od prostego języka.

Reklama

Pracownia Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego już od ponad 10 lat bada i zmienia język polskich firm i urzędów. Tworzący ją językoznawcy z Instytutu Filologii Polskiej UWr – dr Marcin Poprawa, dr Grzegorz Zarzeczny, dr Marta Śleziak oraz kierownik Pracowni, dr hab. Tomasz Piekot opracowali założenia prostej polszczyzny, czyli polskiej wersji standardu prostego języka (plain language).

Przygotowany przez nich kurs konsultanta językowego na Uniwersytecie Wrocławskim ("Bye bye Bankish, czyli żegnaj bełkocie") ukończyli niedawno przedstawiciele kilkunastu banków. Specjalna metoda treningu przez 5 dni przygotowuje urzędników do roli mentorów językowych i kończy się egzaminem – symulacją długiego dnia z życia konsultanta.

Projekt powstał we współpracy ze Związkiem Banków Polskich. Wszyscy uczestnicy zdali egzamin i stali się certyfikowanymi ekspertami prostej polszczyzny UWr, co potwierdzają specjalne stopki w ich mejlach ze znakiem gwarancyjnym.

O tym, że banki chcą mówić do swoich odbiorców prostym i przejrzystym językiem świadczyć może także „Deklaracja banków w sprawie standardu prostego języka”, którą pod koniec 2020 roku podpisało 20 polskich banków pod patronatem ZBP. W jej ramach organizacje wymieniają się doświadczeniami, zasadami pisania i wynikami badań. Stanowi ona także zbiór wytycznych na przyszłość.

Aby przyspieszyć zmiany eksperci opracowali również „Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej”, które stanowią zbiór podstawowych zasad, mających pomóc pracownikom banków mówić i pisać do klientów prosto i zrozumiale. Zawierają one między innymi: katalog podstawowych zasad prostego języka, podpowiedzi w zakresie edukacji i promocji, wytyczne do wzorców standardów dokumentów, a także informacje na temat badań i mierników, które sprawdzają przystępność tworzonych tekstów.

Lista banków, które przystąpiły do „Deklaracji banków w sprawie standardu prostego języka” znajduje się na następnej stronie.

Banki, które przystąpiły do „Deklaracji banków w sprawie standardu prostego języka”:

  1. Alior Bank S.A.
  2. Bank BPS S.A.
  3. Bank Gospodarstwa Krajowego
  4. Bank Millennium S.A.
  5. Bank Ochrony Środowiska S.A.
  6. Bank Pekao S.A.
  7. Bank Pocztowy S.A.
  8. BNP Paribas Bank Polska S.A.
  9. Credit Agricole Bank Polska S.A.
  10. Deutsche Bank Polska S.A.
  11. DNB Bank Polska S.A.
  12. Getin Noble Bank S.A.
  13. ING Bank Śląski S.A.
  14. mBank S.A.
  15. Nest Bank S.A.
  16. PKO BP S.A.
  17. Raiffeisen Bank International AG (Spółka Akcyjna) Oddział w Polsce
  18. Santander Bank Polska S.A.
  19. Santander Consumer Bank S.A.
  20. SGB-Bank S.A.

Treść deklaracji, a także poradnik „Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej” można znaleźć na stronie Związku Banków Polskich. Więcej o Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego, jej działaniach i prostym języku polskim, można znaleźć pod tym adresem.

Oceń publikację: + 1 + 3 - 1 - 0

Obserwuj nasz serwis na:

Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Alert TuWrocław

Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!

Wyślij alert

Sonda

Czy wrocławskie taksówki są za drogie?




Oddanych głosów: 457