Wiadomości
Wrocławianie traktują miejskie Telecentrum niczym telefon do przyjaciela
Aż 50% telefonów do centrum dotyczy spraw obywatelskich. Mieszkańcy Wrocławia pytają o wymianę dokumentów, gdzie zarejestrować samochód itp. Tematyką jednej trzeciej rozmów są informacje miejskie. Pytamy o kalendarz imprez kulturalnych, aktualne trasy autobusów czy tramwajów. Centrum udziela odpowiedzi na każde nawet najbardziej zaskakujące pytanie.
– Pewnego dnia odbyliśmy kilkunastominutową rozmowę z kierowca ciężarówki, prosił o nawigowanie jego 18 tonowego samochodu, tak aby mógł sprawnie przejechać przez miasto. Operator z mapą w reku przeprowadził go trasą zezwalająca na tak duży tonaż – opowiada Iwona Gierada-Berlińska, pracowniczka TCOM.
Oryginalnych telefonów było znacznie więcej. Te najciekawsze pracownicy zapamiętują na długo. Pewien mieszkaniec jednego z wrocławskich osiedli, rozważał założenie hodowli drobiu w miejscu swojego zamieszkania. Pracownik centrum po szczegółowym przedstawieniu podstaw prawnych przekonał go, że taka działalność na terenie osiedla nie będzie możliwa.
– Inny, zdesperowany podróżny prosił nas nawet o przebukowanie biletu – dodaje pracowniczka Telecentrum.
– Centrum jest bardzo przydatne. Dzięki niemu urzędnicy mogą się skupić na pracy merytorycznej, a operatorzy odbierają wszystkie telefony– zapewnia Mariusz Kiciński, koordynator projektu w urzędzie miejskim.
– Radni Wrocławia czasem do nas dzwonią i sprawdzają kompetencje operatorów, raz dzwonił nawet prezydent miasta, ale nawet on nie miał zastrzeżeń – śmieje się Mariusz Kiciński.
Urzędnicy planują dalszy rozwój platformy. Zostanie utworzona specjalna zakładka w ramach strony internetowej miasta i portalu społecznościowego Facebook. Poza informacjami ogólnymi z czasem znajdą się na niej formularze www, za pośrednictwem których można spytać urzędnika o poradę, czat, a być może nawet wirtualny asystent.
Do usystematyzowania i uporządkowania otrzymywanych od mieszkańców zgłoszeń posłuży wdrożenie specjalnego systemu. Dzięki niemu urzędnicy szybko wykryją nieprawidłowości, poczynając od awarii oświetlenia, skończywszy na opóźnieniach w wywozie śmieci.
Centrum działa pod numerem telefonu (71) 777 77 77, w godzinach 8-18.
Zobacz także
Tagi: TCOM wrocław, telecentrum wrocław, centrum obsługi mieszkańca, numer urzędu miejskiego, urząd miejski informacja porady
Zobacz także
Komentarze (2):
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Najczęściej czytane
-
Życzenia wielkanocne dla każdego. Nowe, piękne i oryginalne życzenia na Wielkanoc 2024
44781 -
Bardzo fajne życzenia wielkanocne - oryginalne, wesołe, ciekawe [WIELKANOC 2024]
24807 -
Autobus nie zatrzymuje się na przystanku. "Kierowca boi się, że dostanie mandat"
24548 -
Z tych osiedli we Wrocławiu uciekają ludzie. W krótkim czasie ubyło tysiące mieszkańców
19330 -
Gotowe życzenia wielkanocne - naprawdę fajne! Na wesoło, dla przyjaciół, ma messenger, sms [WIELKANOC 2024]
15121
Najczęściej komentowane
-
Dziś Wielki Piątek i ścisły post. Co wolno, a co jest zakazane? Wszystko zależy od wieku
8 -
Sondaż: Izabela Bodnar wygrywa wybory prezydenta Wrocławia
7 -
Rafał Dutkiewicz poparł rywalkę Jacka Sutryka. "Wrocław potrzebuje zmiany"
4 -
Zmiana czasu na letni. Nareszcie przestawiamy zegarki, będzie dłużej jasno!
4 -
Wrocław wybiera: stare układy bez szans na resocjalizację lub jedna poślubiona afera
3
Alert TuWrocław
Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~czumasz? 2012-02-09
18:07:06
>Taki system poza stolicą dolnego śląska posiada jedynie Nowy York.< OD TYCH CYWILIZACYJNYCH SKOKÓW TO ZAWROTU GLOWY MOŻNA DOSTAĆ! /////////A TAKIEGO ITS- a jak ma Wrocław to nawet Nowy York nie ma !
~ 2012-02-10
08:42:25
Czy autor tego tekstu sprawdził wszystkie miasta świata, że publikuje tego typu opinie? Infolinia to standard korporacyjny z lat '90. Oczywiście chwała miastu za to, że wdraża dobre praktyki, ale dziennikarze nie powinni spijać z ust miejskich PR-owców tego typu sformułowań.