Wiadomości
Wirtualne call center, czyli sprytny bot do rozmowy
Firmy, którym zależy na sprawnej telefonicznej obsłudze klienta wciąż stawiają na takie rozwiązania jak call center. Standardowe rozwiązanie może okazać się jednak zupełnie nieefektywne. Pracownik call center ma ograniczony czas pracy i jest w stanie wykonać ograniczoną liczbę połączeń dziennie. A co gdy nie jest to wystarczające, aby obsłużyć wszystkich naszych klientów? Na ratunek przychodzi wirtualne call center. Na czym polega i jak wdrożyć je we własnej firmie? Podpowiadamy!
Wirtualne call center - jak działa?
Wirtualne call center zatrudnia głównie sprytne voiceboty, które są w stanie odebrać i wykonać dowolną liczbę połączeń telefonicznych dziennie, bez względu na dzień tygodnia i porę. Pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność obsługi klienta, pracując bez żadnych ograniczeń.
Zobacz także
Choć rozwiązanie nie bazuje na kontakcie z człowiekiem i bot czasami nie będzie w stanie zająć się bardziej złożonymi problemami, dobrze zaprogramowany potrafi działać zupełnie niezależnie i skutecznie. Takie wirtualne call center jest też na tyle uniwersalne, że może oferować bardzo zróżnicowane usługi. Dzięki zaawansowanym algorytmom i wykorzystaniu sztucznej inteligencji, bot, poza wykonywaniem i odbieraniem połączeń, przesyła informacje do bazy danych w czasie rzeczywistym, analizuje je i tworzy rozbudowane, wartościowe raporty, którą mogą być pomocne podczas organizacji procesów biznesowych.
W jakich branżach sprawdzi się bot do rozmowy?
Bot do rozmowy sprawdzi się w niemal każdej branży, ponieważ jest w stanie dostosować się do każdego scenariusza rozmów. Najczęściej wykorzystuje się go w:
- Odzyskiwaniu długów
- Przeprowadzania ankiet
- Rezerwacji, potwierdzaniu i odwoływaniu wizyt
- Sprzedaży i marketingu
- Zgłaszaniu błędów i reklamacji
- Dostarczaniu informacji
- Wsparciu technicznym
Kiedy zdecydować na wirtualne call center?
Jeżeli nie chcemy zatrudniać zewnętrznego call center, ale ciężko nam zatrudnić i przeszkolić osoby do własnego działu telefonicznej obsługi klienta, wirtualne call center wykorzystujące boty do rozmowy jest doskonałym rozwiązaniem. Voicebot może zostać zintegrowany z już istniejącym systemem lub stworzyć odrębne narzędzie. Implementacja nie jest trudna i nie zabiera wiele czasu. Proste rozwiązanie głosowe może być wdrożony w procesy organizacji w zaledwie kilka tygodni. Jest to z pewnością opcja warta rozważenia.
Zobacz także
Komentarze (0):
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu www.tuwroclaw.com nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Najczęściej czytane
-
Życzenia wielkanocne dla każdego. Nowe, piękne i oryginalne życzenia na Wielkanoc 2024
44750 -
Bardzo fajne życzenia wielkanocne - oryginalne, wesołe, ciekawe [WIELKANOC 2024]
24770 -
Autobus nie zatrzymuje się na przystanku. "Kierowca boi się, że dostanie mandat"
24478 -
Z tych osiedli we Wrocławiu uciekają ludzie. W krótkim czasie ubyło tysiące mieszkańców
19280 -
Gotowe życzenia wielkanocne - naprawdę fajne! Na wesoło, dla przyjaciół, ma messenger, sms [WIELKANOC 2024]
15095
Najczęściej komentowane
-
Dziś Wielki Piątek i ścisły post. Co wolno, a co jest zakazane? Wszystko zależy od wieku
8 -
Sondaż: Izabela Bodnar wygrywa wybory prezydenta Wrocławia
7 -
Rafał Dutkiewicz poparł rywalkę Jacka Sutryka. "Wrocław potrzebuje zmiany"
4 -
Zmiana czasu na letni. Nareszcie przestawiamy zegarki, będzie dłużej jasno!
4 -
Wrocław wybiera: stare układy bez szans na resocjalizację lub jedna poślubiona afera
3
Alert TuWrocław
Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera www.tuwroclaw.com i napisz nam o tym!
Wyślij alert