Wirtualny doradca pomoże wrocławianom. Zna odpowiedzi na tysiące pytań

Wirtualny Doradca Mieszkańca dostępny jest już na stronie www.bip.um.wroc.pl.

 

- To nowoczesny publiczny system informatyczny w e-Administracji, który jest przygotowany na tysiące pytań mieszkańców. Pomocny będzie także urzędnikom. Jego zadanie to usprawnienie wyszukiwania niezbędnych informacji na stronach Biuletynu Informacji Publicznej we Wrocławiu - tłumaczą w magistracie.

 

Nowoczesny system wykorzystujący technologię sztucznej inteligencji to system dialogowy oparty na czacie, który symuluje rozmowę z prawdziwą osobą, prowadząc użytkownika po stronie BIP do właściwej odpowiedzi. W dalszym ciągu będą również dostępne działające systemy pomocy dla interesantów.

 

 

Wrocławski urząd miejski przy wsparciu technicznym Centrum Usług Informatycznych zdecydował się wykorzystać postępowe technologie, by usprawnić obsługę interesantów.

 

- System informatyczny Wirtualny Doradca działa w oparciu o opatentowaną w USA technologię Sztucznej Inteligencji. Rozwiązanie „Wirtualny Doradca” to innowacyjne oprogramowanie, wykorzystywane na świecie przez tysiące klientów, w tym administrację, do optymalizacji procesów obsługi klienta. Oferowane rozwiązanie należy do grupy tzw. intelligence customer interaction solutions i wykorzystuje integrację dźwięku oraz video z mechanizmami sztucznej inteligencji - mówi Dariusz Jędryczek,  dyrektor Centrum Usług Informatycznych we Wrocławiu.

 

Głównym elementem architektury jest silnik Bazy Wiedzy. Odpowiada on za odpowiednią organizację oraz zarządzanie Bazą Wiedzy obszaru, w którym działa Wirtualny Agent. To tutaj zaszyte są mechanizmy komunikacji z Bazą Wiedzy za pomocą języka naturalnego.

 

Tutaj także działają algorytmy odpowiedzialne za kontekstowe rozpoznawanie znaczeń oraz autouzupełnienie kontekstowe wprowadzanych zapytań. Co ważne, silnik potrafi także radzić sobie z błędami w pisowni, popełnionymi przez użytkownika.

 

Istnieje możliwość rozbudowy Wirtualnego Doradcy o dodatkowe komponenty rozszerzające zasięg oraz skuteczność jego działania w przyszłości.

 

- Ponadto, uruchomienie Wirtualnego Doradcy nie wymagało modyfikacji strony www, a jedynie umieszczenia kilku linii skryptu w kodzie strony - dodaje Dariusz Jędryczek.

 

Wirtualny Doradca potrafi rozpoznać  język naturalny, w tym pytania użytkowników zadanych w naturalny sposób w zdaniu, bez konieczności podawania słów kluczowych.

 

Usługa oferuje także system gwiazdek, formularzy oraz komentarzy, które służą do oceny satysfakcji użytkownika z uzyskanej odpowiedzi. Jak zapewniają w magistracie, wyniki tych ankiet posłużą do wprowadzenia zmian, które jeszcze bardziej usprawnią obsługę klientów.